スケールアップのボトルネック
スタートアップがスケールする際に直面する共通の問題に関する記事集です。
Thoughtworksの歴史を通じて、私たちはスタートアップ企業と提携し、彼らのスケールアップを支援してきました。初期段階のスタートアップ企業が実験を行い、正しいアイデアを見つけ、MVPを作成するのを支援することから、後期段階のスケールアップ企業がハイパーグロースを管理するための適切な技術プラットフォームと組織構造を作成するのを支援することまで、さまざまな段階の開発段階にある組織と協力してきました。
典型的なシナリオは、ビジネスで行き詰まりに達した中規模または後期段階のスタートアップです。信頼性の低い製品、高コスト、非生産的な製品デリバリー、適切なスタッフの採用の困難、または顧客を喜ばせるための新しいアイデアに行き詰まっている可能性があり、企業の成長に影響を与えています。
これらの課題の根本的な原因はボトルネックであることが頻繁にあります。会社が成長するにつれて、規模が人、プロセス、テクノロジーに与えるストレスを包含するように最初の戦略を調整しませんでした。
ボトルネックは新しいものではないかもしれません。官僚主義、遅延、ビジネス上の課題、コストの影響はあらゆる段階の組織に影響を与えますが、会社が成長し、製品が離陸するにつれて、かつては小さな摩擦だったものが制限要因になります。会社がスケールアップするにつれて、これらのボトルネックは、対処するために大きな変更や投資が必要となる大きな問題になります。
Thoughtworksのスケールアップチームからの広範な学習と、スケールアップリーダーとのスケールアップの旅に関する会話を通じて、上記にリストした11個の異なる一般的なボトルネックを特定しました。各ボトルネックについて、ボトルネックにつながった原因、どのような兆候があったか、そしてボトルネックから抜け出すための解決策を詳しく掘り下げた記事を作成しています。
ボトルネックがどのように形成されるかを議論する上で、スタートアップの旅を4つのフェーズに分けて考えることが役立つと気づきました。
フェーズ1
実験
フェーズ2
牽引力の獲得
フェーズ3
（ハイパー）グロース
フェーズ4
最適化
Etsyでの経験
ユニークな手作りアイテムのオンラインマーケットプレイスであるEtsyは、過去5年間で高い成長を遂げてきました。その後、covid-19パンデミックは買い物客の習慣を劇的に変え、より多くの消費者がオンラインで買い物をするようになりました。その結果、Etsyは4,635万人のバイヤーから9,630万人のバイヤー（208％）、260万人から750万人のセラー（288％）に成長しました。
この成長により、技術プラットフォームへの需要が大幅に増加し、トラフィックがほぼ一夜にして3倍になりました。Etsyはまた、素晴らしい体験を創造し続ける必要のある顧客も増えました。
基礎的なスケーリング作業は、パンデミックが始まるずっと前から始まっていました。2017年にマイク・フィッシャーがCTOとして入社しました。彼は高成長企業のスケールアップの経験があり、マーティン・アボットとともに、スケーラビリティの技術 や スケーラビリティの原則 など、このテーマに関する書籍をいくつか執筆しています。彼らはThoughtworksと協力して、スケーリングプログラムを支援しました。
Etsyはニュージャージー州の2つのデータセンターにある物理ハードウェアに依存していたため、容量の増加が遅くなり、可用性のリスクがありました。その結果、マイクと彼のチームは、多くのシステムをクラウドに移行するプログラムを開始しました。クラウド移行が行われている間、マイクは製品デリバリープロセスを別の潜在的なスケーリングボトルネックとして特定し、組織に製品計画およびデリバリープロセスの有効性を再評価させるに至りました。