新型コロナウイルス感染症（COVID-19）への対応

これを書いている時点で、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の状況は深刻化しており、パンデミックが発生する可能性も十分にある。Thoughtworksでは、すでに中国（アウトブレイクの中心地である武漢を含む）にオフィスがあるため、影響を受けている。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）について、私は不安を煽りたいわけではない。おそらく、毎年アメリカで何万人もの命を奪っている季節性インフルエンザとそれほど変わらない問題だろう。しかし、その「おそらく」という言葉がすべてを変える。このウイルスについてはまだわからないことが多く、その不確実性が、人々が異なる反応をすることの理由となっている。私はこのせいで国際的な旅行をいくつかキャンセルしたが、私は病気になることを心配しているからではなく、検疫の障壁に閉じ込められたくないから、ありがたいと思っている。

中国では、当局が全国の都市を完全に封鎖している。人々は家にいなければならず、私たちのオフィスはすべて閉鎖されている。これが私たちの仕事に与える影響は様々だ。中国のオフィスは、オフショア業務と国内業務の両方を行っている。オフショア業務はほとんど影響を受けていない。私たちのチームは、全員が自宅で作業するリモートファーストの運用に切り替えた。しかし、国内業務のほとんどはオンサイトで行われるため、クライアントは業務を中断するか、リモートファーストでの作業という不本意な実験に取り組むかの選択を迫られた。

開発業務だけでなく、社内の運営も行わなければならない。これは私たちにはあまり影響を与えていない。私たちのグローバルな性質上、ほとんどのThoughtWorkerは以前からリモートワークに慣れており、リモートファーストへの移行は大きな影響を与えていない。私たちは2012/13年に通話を音声からビデオに切り替えたが、私は今ではビデオ通話に慣れてしまい、他の組織が音声のみの通話をしてくると、まるで石器時代（あるいはそれより悪い、1990年代）に戻っているように感じる。

私たちは、ある程度の対面会議の価値を理解しているが、再スケジュールで忙しい予定を混乱させる以外は、しばらくの間なくても対処できる。私たちは数週間前に中国との間の旅行をキャンセルし、健康に関する発表を監視するグローバルグループがいるため、旅行に関するアドバイスを常に把握できる。

これまでのところ、組織的な最大の課題は、Thoughtworks Universityの再編だった。これは、新卒のThoughtWorkerを育成するために使用する数ヶ月間のプログラムである。当初はインドで行われていたが、ここ数年は中国でも行われている。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で、急遽ブラジルに移さざるを得なくなった。ビザの複雑さはさておき、人々と物理的な空間を再編成するのは、決して小さな努力ではない。

中国のチームに、リモートファーストへの移行が生産性にどのような影響を与えたか尋ねたところ、40%が生産性が向上したと回答し、40%が実質的な差はないと回答し、20%だけが生産性が低下したと回答した。これらの数字は慎重に扱う必要がある。結局のところ、これらは自己申告による定性的な判断であるからだ。ホーソン効果が働いている可能性が高い。また、家から出られないため、退屈してしまい、より多くの時間を仕事に費やしているという報告もある。

生産性が低下した人のほとんどは、リモートワークの設定ができていないためである。自宅で仕事をするには、きちんとした机や椅子のような簡単なものがあると便利だ。明らかに高速インターネットは不可欠だ。チームは、リモートコラボレーションを支援するツールを持ち、それらを使用することに慣れている必要がある。自宅から仕事に必要なリソースにアクセスできるように、セキュリティインフラストラクチャを設定する必要がある。ビデオ通話は音声通話を時代遅れにするかもしれないが、慣れるまでには少し時間がかかる。

私たちは、このすべての影響に対処するために、各国で対応チームを設置した。国によって状況が異なるため、グローバルな指令ではなく、国ごとに対応するのが理にかなっている。とは言え、対応チームは他の国の同僚と電話で情報交換を行っており、中国の組織は多くの実践的な経験を伝えている。チームはまずThoughtWorkerに焦点を当てる。全員が無事か、危機のために特別な支援を必要とする人はいないか？スタッフ自身は病気でなくても、家族が病気である可能性がある。次に、チームに目を向け、リモートファーストの環境を設定するために支援が必要な人はいないか？多くの場合、クライアントはリモートファーストでの作業経験がないため、調整を支援するように依頼されている。リモートファーストの経験が豊富な人は、この流れやツールに慣れていない人を指導することができる。

私たちは、リスクの高い地域に行ったことのある人には、しばらくの間自宅にいるように頼んでいる。政府が検疫規則を定めていなくても、より多くのスタッフを保護するためにも、そうするのが理にかなっている。同様に、風邪やインフルエンザの症状がある人も、どこに行っていたかに関わらず、自宅にいるべきだ。私は以前から、病気の時に仕事に来るのは賢明ではないと信じていた。自分の回復が遅れるだけでなく、他の人に感染させてしまうからだ。このウイルスは、その論理を補強している。

私がThoughtworksに入社し、ここに留まっている理由は、私たちの文化、つまり私が以前から現代の組織のために提唱してきた文化である。このような危機の間、私たちはこの文化から普段よりもさらに多くのことを得ることができる。ソフトウェア開発は不確実性に満ちた活動であり、その不確実性を受け入れ、それに対処することを学ぶという私たちの哲学（アジャイルマインドセット）は、このような出来事がより広い世界で発生した場合に役立つ。私たちは、全体的な状況が不確かな場合でも、自由にコミュニケーションをとる。信頼を育み、状況を最もよく知っている人に意思決定を委ねることで、あらゆるレベルのThoughtWorkerがより良い意思決定を行うことができる。

ウイルスが収束した後でも、経済的な影響があるため、影響は終わらないだろう。クライアントは収益の減少を見ており、私たちもその影響を受けるだろう。また、危機への対応においてテクノロジーが果たす役割について、さらに学ぶことになるだろう。これにより、多くの組織が変化を検討するよう促される可能性がある。より多くの企業がリモートワークを真剣に検討し、デジタルツールの重要性を理解し、今日の世界に必要なものに向けて文化をシフトし始めることを願う。

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