新型コロナウイルスへの対応、パート2

数週間前、短いメモを書きました。Thoughtworksが新型コロナウイルス感染症2019（COVID-19）によってどのように影響を受けて、どのように対応しているかについてです。中国に広範なオフィスを持つことから、私たちは早くからこの危機を認識していました。そこで、現状のアップデートを提供するのに良い時期だと考えました。[1]

この問題への対応における、私たちの最優先事項は次のとおりです。

1. 従業員の健康と安全を最優先に考える
2. クライアントを支援する（それが私たちの仕事だから）
3. 地域社会における感染拡大を抑制する。多くのThoughtWorkerは若くて健康であるため、COVID-19に感染しても軽症で済む可能性が高いです。しかし、ウイルスに感染した人は、健康な人であってもそうでなくても、他の人へ感染させる可能性があります。移動と接触を減らすことで、私たちは感染拡大を抑制するために貢献できます。たとえ感染拡大の抑制によって総感染者数が減少するわけではなくても、医療インフラへの負担を軽減することができ、深刻な影響を受けてしまう不幸な人々に、より良い対応の機会を与えることができます。
4. 地域チームが、地域状況に応じて対応を推進できるようにします。私たちはグローバルなサポートを提供し、地域対応チームが互いに経験を共有することを奨励します。グローバルで一貫したポリシーよりも、地域状況に合わせた対応を重視することが重要だと考えています。

最も難しい側面の1つは、私たちがまだ知らないことが多いことです。感染経路については、まだ十分なことがわかっていません。この病気の致死率についても、まだわかっていません。季節性インフルエンザよりも深刻であり、1桁は悪い可能性が高いと思われます。しかし幸いなことに、スペイン風邪ほど悪くはないことはほぼ確実です。北半球の気温が上昇するにつれて、感染経路と影響が軽減されるかどうかはわかりません。もしそうであれば、人々が過大評価だったと考えて適切な準備を怠り、来冬にさらに大規模な流行が発生する本当の危険性があります。

中国における新規感染者の数は急速に減少しており、オフィスを再開することができています。しかし、これらのオフィスでは、通常の生活とはいくつかの大きな違いがあります。現在、中国では、公共の場では全員が外科用マスクを着用することが期待されています。[2] 政府は、オフィスを開設するには、適切な数のマスクを備蓄する必要があると規定しています。人々は少なくとも1メートルの距離を保つことが期待されており、すべての座席が少なくともその距離を保つ必要があります。オフィスに入るすべての人が体温検査を受けます。[3] すべての表面は1日に3回清掃されます。オフィスの利用率は通常の50％以下に制限しています。

各国の保健当局のガイドラインに従って、各国が独自の対策を講じ続ける一方、私たちもグローバルな対策をいくつか講じています。

6月末まで、すべての社内旅行とイベントはデフォルトでキャンセルされています。つまり、西安からブラジルに移されたThoughtworks Universityの今後のセッションは、リモートで開催されることになります。これは、リモートワークにおける新たな課題となります。Thoughtworksレーダーを開発する会議もリモート会議に変更します。私たちは常に、このようなイベントは対面で行う必要があると考えており、今もその考えは変わりません。しかし、現状では、リモートで行う業務の範囲を拡大する必要があります。また、150人以上の参加者がいるイベントに参加する場合は、参加しないことを真剣に検討するよう推奨しています。

多くのクライアントも同様の対策を講じており、多くのクライアントは、企業施設への外部訪問者の受け入れを停止しています。これは理解できます。同僚から感染するのと、別の企業の人から感染するのでは、話が違います。特に、訴訟好きなアメリカの文化を考慮すると。

クライアントプロジェクトでは、クライアントとリモートでの継続方法について話し合ってきました。すべてのクライアントがリモートワークの準備ができているわけではありません。そこで、私たちはクライアントと協力して、リモートワークに関する経験を共有しています。このような不本意なリモートワークは、一部の人々にとって、リモートワークが考えていたよりも効果的であることを示すかもしれません。しかし、リスクもあります。このような状況下でのリモートワークは、うまくいかない可能性が高く、うまく行っている場合と比較して悪い印象を与える可能性があります。

テクノロジーオペレーションチームは、リモートワークに対応するための情報を可能な限り収集するための内部ナレッジハブを作成しました。その多くは、今後数週間のうちに公開できることを願っています。

ここで特に問題となるのは、大規模な作業の開始時に実施するインセプションです。これは、作業に影響を受けるすべての人を集めるために設計された、高度に協調的な会議です。製品の進化の次の段階など、全員が既に互いに精通している場合は、ある程度の効果低下はありますが、リモートで実施できることがわかりました。しかし、多くの場合、人々は互いに知り合っていないため、リモートでのインセプションははるかに困難になります。

チームが依然として対面での協力を必要とする場合、私たちが使用してきたアプローチの1つは、チームを2つに分割し、一度に半分のチームだけがオフィスに出勤し、異なるサブグループの人々の間の身体接触を避けることです。こうすることで、チームの誰かが感染した場合、リスクにさらされるのはチームの半分だけになります。

在宅勤務の準備ができているとは限りません。場合によっては、モニターやその他のオフィス機器を借りている人もいます。しかし、まともな作業部屋がない人には、あまり多くのことはできません。学校が閉鎖されると、在宅勤務をしている人にとって、子供の世話も懸念事項となります。また、帯域幅が問題になっていることもわかりました。地元の通信ネットワークは、在宅勤務の人々の増加だけでなく、自宅に送られた生徒たちが宿題をする（そしてもちろん、帯域幅を大量に消費するゲームをする）ことにも対処しなければなりません。

高リスク地域への渡航歴のある人、病気の人はすべて自宅で働くように求め続けています。また、高リスクの人（年齢や既存の病気を理由に）、または高リスクの人と暮らしている人も、自宅で働く必要があります。

これは医療危機であるため、重要な人物が病気になるリスクがあります。COVID-19は高齢者にとってより深刻な可能性が高く、上級リーダーは高齢である傾向があります。そこで、重要な人物が病気になった場合に迅速に対応できる人員を確保するための対策を講じています。通常時でも、チームは病気やその他の危機のためにメンバーが突然利用できなくなった場合に対応するための計画を立てておく必要があります。この危機は、その原則を強化しています。

COVID-19の公衆衛生予測が予測困難である場合、経済的影響はさらに予測困難です。一部の企業は短期的な収益損失を経験しますが、状況が落ち着けばすぐに回復するでしょう。他の企業は、経済が回復するまで収益が繰り延べられる可能性があります。財政的にギリギリの企業は、たとえ短期的であっても、起こりうる不況を生き延びられない可能性があります。最も脆弱なのは、不安定な仕事に就いており、しばしば病気手当もなく、休暇を取る余裕がない人たちです。

私たちのケースでは、ビジネスへのリスクを評価するためのシンプルなモデルを構築しました。これは単純化されたモデルですが、私たちの考え方を明確にするのに役立ちます。パンデミックがどのように展開するかについてのいくつかのシナリオを概説しました。これらは、それらに対する初期対応を検討し、どのシナリオが展開しているかを感知するためにどのようなシグナルを探す必要があるかを検討するのに役立ちます。これまでのところ、クライアントが収益への影響を受けて新しい仕事を削減しているのを見ると、私たちの最大の懸念は需要です。今後数週間から数ヶ月にかけて、これを監視し、モデルを改良していきます。中国での関与には、私たちが他の多くの企業よりも早く影響を受けたという欠点がありましたが、現在は、そこで得た直接的な経験から学ぶことができるという利点があります。

このような危機は、組織のポリシーとシステムにストレスを与えます。組織が通常の管理に固執しすぎると、新しい状況への対応の有効性が制限されます。しかし、すべてを放棄すると、影響を吸収できる能力が弱いまさにその時に、大きなリスクにさらされます。私たちは、意思決定を地域チームに委譲することで、これらの力にバランスを取ろうとしています。人々に情報を伝え、調整するために、これらのチーム間のネットワークに依存しています。良い時期に信頼と豊かなコミュニケーション構造を構築するために私たちが行う仕事は、このような困難な時期に私たちが利益を得る投資です。

私がこれを書いている間、世界は非常に恐ろしく見えます。ロックダウンを実施する国、渡航禁止を実施する国、社会的距離を保つよう呼びかける国が増えています。私は反骨精神のある人間ですが、実はかなり安心しています。ついに世界がウイルスの深刻さを真剣に受け止め始めたように思えます。過剰反応しすぎないようにすることが重要です。これはスペイン風邪やペストではありません。しかし、少し過剰反応しなければ、必要以上に多くの死者と苦しみが発生するでしょう。同僚全員がこれらすべてを真剣に受け止めていることに勇気づけられています。このような問題は、私たちが喜んで取り組む問題ではありませんが、Thoughtworksの中核となる強みは、劇的で予測不可能な出来事に冷静さと共感を持って対処することだと、私は依然として信じています。社会の残りの部分も同様の態度を取ることを願っています。

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