リーダーシップの分断

2005年8月3日

企業が成長するにつれて、企業の運営方法とリーダー選びの責任者について、より懸念する必要があります。ほとんどの企業にはオーナー（株主）がおり、最終的に経営陣を選出します。そして経営陣が会社のほとんどの意思決定を行います（少なくともそう思いたいと考えています）。

ご存知のとおり、当社は異なったあり方を試みています。ロイが現在も大株主ではありますが、彼は自分自身からの意思決定権の委譲に熱心であり、会社を真に従業員が管理する会社へと変革することを意図しています。国際的な企業にとって「従業員が管理する」とはどういう意味なのかはまだ未解明な問題です。しかし、上場企業になるつもりはありません。

意思決定権を会社全体に分散させるという考え方は良いのですが、実際にはどのように機能させるのでしょうか？当社には、会社運営方法について意見を持つ多くの優秀な人材がいます。問題は、そのほとんどがクライアントのために働いていることです。多くのThoughtWorkerは、クライアントワークで十分忙しく、会社の運営や戦略について考えるエネルギーはほとんどありません。そのため、その業務に専念する運営管理チームがあります。

しかし、そこに問題があります。この運営管理グループが、日々のデリバリーの問題から離れた従来の経営陣にならないように、どのようにすれば良いのでしょうか？すでに、私が望むよりも「私たちと彼ら」というメンタリティが育ちつつあります（ほとんどのことと同様に、私が見てきた他の場所よりはましですが）。

問題の大部分は、特に技術系の担当者を含む、多くのデリバリー担当者は、運営管理上の問題に興味がないことです。彼らは自分が担当しているプロジェクトと、一般的な技術的問題に興味があります。それだけで脳みそがいっぱいです。採用と需要のバランス、リソース管理、クライアントの獲得と維持、バランスシートの監視といった問題は、面白くありません。

私もその罪悪感を感じています。ロイは私が参加したい会議には何でも参加できる許可を与えてくれましたが、彼に運営委員会の会議に引きずり込まれたとしても、彼らが議論している問題にはほとんど関心がありません。重要なことだと分かっていますが、他の人にもっと心配してもらいたいのです。もしかしたら、運営管理が得意かもしれません（そうは思っていませんが）、それでも私の通常の仕事ほど興奮するものではなく、そのための時間はほとんどありません。

私は、無理やり、あるいは彼らの意向に反して、オペレーションに熱狂的な人々を押し込むことを支持しません。私は常に、人々に最も得意なことをしてもらい、個人の弱い部分を補うために努力するのではなく、バランスの取れたチームを目指すべきだと感じてきました。そのため、オペレーションを好み、才能のある人が運営管理を行うのは良いことです。しかし、彼らの決定はデリバリー担当者に大きな影響を与えるため、痛ましい溝が生じています。デリバリー担当者は、オペレーション担当者が彼らの生活（そしてThoughtworksの約束）をめちゃくちゃにするような決定を下すことに不満を言い、オペレーション担当者はデリバリー担当者がビジネスの現実を理解していないことに不満を言います。

ここまでで、問題を理解していただけたと思います（見慣れない問題ではないと思います）ので、解決策を求めているのではないでしょうか。

私もそうです。

規模の小さい組織では、個人的な接触が増えるため、その溝を埋めるのに役立ちます。確かに当社もそう努めていますが、スケールするのは非常に困難です。ロイは多くの人々とネットワークを構築する驚くべき能力を持っていますが、彼にも限界があります。他のリーダーはそうしたスキルは持ち合わせていませんが、（物事を組織化する能力など）他の重要な能力をテーブルにもたらしています。ソーシャルネットワークの中心となることは、たとえスケール可能であったとしても、運営管理には必須ではありません。

私たちが取り組んだ方法の1つは、このコミュニケーションを支援するチャネルとして機能する評議会を設立するというアイデアでした。このアイデアは、会社のデリバリー（およびサポート）部門から評議会を構成し、定期的に会合を開いて問題を提起し、両方が必要とするコミュニケーションチャネルを提供することです。この評議会は、戦略的リーダーシップグループへと発展する可能性があります。しかし、これまでのところ、この取り組みは正直言って頓挫しています。あきらめたわけではありませんが、これらの取り組みのほとんどと同様に、トップのデリバリー担当者をクライアントから1週間離すことは（あらゆる意味で）コストがかかります。

もう1つの取り組みは、運営管理のローテーションを促進することです。運営管理に従事する人は数年間だけそこで働き、その後デリバリー業務に戻ります。これにより、運営管理者はデリバリー担当者よりも「上位」ではなく、「異なる」役割であるという点が強調されます。ロイは現在、通常のデリバリー業務に時間を費やすことで、これを行っています。

しかし、これらの手法はこれまでのところ実験段階です。この非常に困難な溝を埋めるための効果的な手法を見つけ出すために、まだ努力を続けています。