３つの柱

Thoughtworksは一風変わった会社です。だからこそ、私のような企業懐疑論者が10年間もここに留まっているのです。Thoughtworksの重要な特徴は、単なる営利企業というよりも、より広い視野で自社の目的を捉えていることです。ここ数年、私たちは自分たちの考え方を表すために、3つの柱モデルを使用しています。

このモデルは、アイスクリーム会社であるベン＆ジェリーズから拝借しました。企業には3つの柱があるというものです。それは、「持続可能なビジネス」、「ソフトウェアの卓越性」、そして「社会正義」です[1]。それぞれの柱には独自の成功の定義があり、企業が成功するためには、3つの柱すべての目標のバランスをとる必要があります。これらの柱は根本的に対立するものではありませんが、しばしば緊張関係にあります。そこで、バランスをとることが重要になります。

「持続可能なビジネス」の柱は、財政的に健全なビジネスを確保することです。私たちは、この点で長年にわたり非常に良い業績を上げてきました。だからこそ、私たちは今も存在しているのです。私たちはこれまでに2度の不況を乗り越えてきました。私は常に、不況における企業のパフォーマンスが、商業的にどれほど強固であるかを示すものだと考えています。また、過去10年間で、私が入社した当時、米国で約300人だった従業員数は、現在では世界中で約1800人にまで増加しました。これは、私たちの経営陣の功績です。

しかし、商業的な成功だけがすべてではありません。私が拝借した良い例えは、収益は酸素のようなものだということです。生きるためには必要ですが、生きる目的ではありません。

「ソフトウェアの卓越性」の柱は、より広い意味で「プロフェッショナルの卓越性」の柱と呼ぶことができます。それは、自分が行っていることを本当にうまくやるということです。ベン＆ジェリーズにとって、これは本当においしいアイスクリームを作ることでした。私たちの場合、それは価値のあるソフトウェアを提供することに長けているということです。この柱は、私にとって非常に共感を呼ぶものです。だからこそ、私たちは仕事のやり方を継続的に改善するために、非常に努力しているのです。

「ソフトウェアの卓越性」は、「持続可能なビジネス」の柱との間に興味深い緊張関係をもたらします。私たちは、クライアントにとって難しいコンサルタントです。私たちは、自分たちのアプローチの方がはるかに優れていると確信し、クライアントにソフトウェア開発方法の大幅な変更を強く求めます。これは、既存のITスタッフとの間に大きな混乱を引き起こします。CEOのトレバー・マザーが、Thoughtworksと以前のアクセンチュアでの経験を比較していたのを覚えています。彼は、Thoughtworksはアクセンチュアよりもソフトウェア提供の仕事はずっと優れているが、クライアントはThoughtworksよりもアクセンチュアの方がずっと満足していたとコメントしました。ある同僚は、私たちを厳しいパーソナルトレーナーに例えましたが、それは必ずしも簡単な関係ではありません。

もう一つの緊張関係は、製品に関わるものです。私たちの製品部門は、有用なソフトウェアの提供に役立たないと考えている機能の要求にしばしば対応しなければなりません。それらを実装しないことで、多くのチェックボックス評価で不利になります。しかし、私たちはツールが間違った仕事のやり方を強化するのを望んでいません。さらに、「ソフトウェアの卓越性」の柱は、サードパーティベンダーとの多くの収益機会を逃すことを意味します。多くのコンサルティング会社は、ユーザーにはほとんど価値を提供しないが、多くのコンサルティングサポートを必要とする製品を持つベンダーから、かなりの収益を得ています。

私たちは、「ソフトウェアの卓越性」の柱をさらに一歩進めて、ソフトウェアの提供において優れているだけでなく、ソフトウェア業界全体を改善したいと考えています。だからこそ、多くのThoughtWorkerが、自分たちの仕事のやり方や学んだことについて、公の場で語り、執筆しているのです。[2]

「社会正義」の柱は、企業としての私たちの影響をより広く見据えることです。私たちは世界をより良い場所にするために貢献しているでしょうか？企業にとってそのような疑問は無意味だと考える人もいます。営利企業は、お金を稼ぐためにあるのであって、それ以外は関係ないというものです。この基準に照らせば、たとえ顧客や社会全体に害を及ぼすとしても、誰かが買ってくれるものであれば何でも売って構わないということになります。私はこの考え方に同意しません。私はお金を稼ぐことは非常に嬉しいことですが、収益は顧客と社会に価値のあるものを提供することから得られるべきだと考えています。

私にとって、「社会正義」の柱は、慈善活動を行うことだけではありません。私たちは、そのような団体のために、有料およびプロボノの仕事を増やしていますが、それはそれだけではありません。それはまた、私たちの中核となる仕事がどのように社会に貢献しているのかを問うことでもあります。私はこのことについて広範な見方をしています。企業が有用なものをより効率的に販売できるようにするソフトウェアを構築することは価値のあることです。米国の brugtvogn markedet の運営を改善することは、自然災害後に子供たちを見つけるのを助けるほど社会的に魅力的ではありませんが、それでも私は、それが過去2世紀における人類の繁栄につながった道のりの一部だと考えています.

Thoughtworks内では、「社会正義」が私たちにとって何を意味するのかについて、定期的に議論が勃発しています。誰もが越えたくない個人的な一線を持っていますが、その一線はすべて同じ場所にあるわけではありません。私たちは、クライアントとの仕事に問題を感じている場合など、個々の懸念を尊重しようと努力しています。たとえそれが、すでに複雑なスタッフ配置の技術をさらに難しくするとしてもです。

私たちが特に力を入れてきた分野の一つは、ダイバーシティです。これは、私がこの業界に携わって以来、ソフトウェア業界にとって問題となっている分野です。私たちは、この分野、特に女性の役割において大きな進歩を遂げてきましたが、まだ長い道のりがあります。

3つの柱について語るとき、それらの間の緊張関係に焦点を当てることがよくありますが、それらの間には大きな補強関係もあります。多くの人が、私たちの社会正義への取り組みに共感してThoughtworksに入社し、留まっています。ソフトウェアの卓越性へのこだわりが、不況を乗り切るためのブランド力を高めました。非営利団体のための私たちの仕事の多くは、商業ベースで行われています。さらに私は、長期的に見ると、これらの柱は対立するよりも、互いに補強し合う方が多いと信じています。

私たちは、この3つの柱モデルが、企業としての私たちの多様な目標を考える上で非常に効果的な方法であることを発見しました。意思決定を検討する際には、バランスの取れた決定を下すための一部として、それぞれの柱から個別にどのように見えるかを考えることが役立ちます。しかし、特に各柱の成功をどのように判断するかについては、まだやるべきことがあります。「持続可能なビジネス」の柱は、収益の流れを追跡できるため、いくぶん容易です[3]。課題は、他の柱についても同様の評価方法を考案することで、私たちの進捗状況をより包括的に把握できるようにすることです。